In 2023 bereikten de Centra Algemeen Welzijnswerk (CAW’s) 123.435 personen. De CAW’s hebben 3 kerntaken: preventie, onthaal en psycho-sociale begeleiding. Bij een CAW kan iedereen terecht met om het even welke vraag die te maken heeft met welzijn. Bijzondere aandacht gaat daarbij naar het bereiken van de meest kwetsbare personen en groepen, zoals minderjarigen, slachtoffers, gedetineerden of dak- en thuislozen. Samen met de cliënt verheldert een hulpverlener van het CAW de vraag en geeft men informatie, advies of directe hulp. Indien nodig verwijst de hulpverlener door naar meer gespecialiseerde hulp, binnen of buiten het CAW.
In de onthaalfase van de hulpverlening, waar de focus ligt op onder meer vraagverheldering, informatie of adviesverstrekking en directe hulp, waren er in 2023 105.912 actieve dossiers. Daarnaast werden 30.153 trajecten opgestart binnen het begeleidingsaanbod. Daarin werken cliënt en hulpverlener samen rond een aantal concrete doelstellingen in de diverse begeleidingsmodules van het CAW.
Tot 2020 stagneerde het aantal bereikte personen en het aantal hulpvrleningstrajecten. Vanaf 2020 neemt dat aantal jaarlijks toe.