Digitale overheid

In 2024 gaf 69% van de inwoners van het Vlaamse Gewest tussen 16 en 74 jaar aan dat zij tijdens het voorgaande jaar digitale contacten hadden met de overheid. Het gaat om personen die via internet (website of app) contact legden met de overheid of openbare diensten om informatie op te zoeken of te verwerven. Doorheen de tijd nam dat aantal toe. In 2008 had 27% digitaal contact met de overheid, in 2009 ging het om 43%. Dat percentage steeg verder van 60% in 2019 tot 73% in 2023. In 2024 was er sprake van een lichte terugval tot 69%.

In contact met de overheid gebruikt men het internet vooral om informatie op te vragen. In 2024 gebruikte 57% in de loop van het voorgaande jaar het internet om informatie over zichzelf op te zoeken (zoals informatie in verband met het pensioen, gezondheid, werk…). 28% gebruikte het internet om informatie op te zoeken in openbare databanken (zoals informatie over beschikbaarheid van boeken in openbare bibliotheken, kadastrale registers, ondernemingsregisters…). Verder gebruikte 48% het internet om algemene informatie te verwerven (zoals over diensten, uitkeringen, rechten, wetten, openingstijden).

Er zijn duidelijke verschillen in het gebruik van het internet bij contacten met de overheid naar opleidingsniveau. Zo lag het aandeel in 2024 bij hooggeschoolden op 87%, bij laaggeschoolden was dat 47%. Naar leeftijd maken 25- tot 54-jarigen het vaakst gebruik van het internet in hun contact met de overheid. In 2024 ging het om 76% van de 25- tot 54-jarigen tegenover 54% van de -25-jargen en 66% van de 55-plussers.

Mannen en vrouwen hebben even vaak digitaal met de overheid dan vrouwen (telkens 69%). Personen die in België zijn geboren (70%) doen dat iets vaker dan personen geboren buiten België (66%).

In 2024 lag het aandeel dat het internet gebruikt in contact met de overheid in het Vlaamse Gewest (69%) op nagenoeg hetzelfde niveau als in het Brusselse Hoofdstedelijke Gewest (70%). Dat aandeel lag iets lager in het Waalse Gewest (63%).

Het aandeel met digitale contacten met de overheid lag in het Vlaamse Gewest hoger dan het EU27-gemiddelde (56%).In de Europese Unie (EU) waren in 2024 Denemarken en Finland de koplopers. In die landen maakte respectivelijk 95% en 90% van de bevolking gebruik van het internet in haar contacten met de overheid. Roemenië (18%) en Bulgarije (25%) kenden de laagste aandelen.