Klachten over nieuw vervoersplan van De Lijn
Op 6 januari 2025 treedt bij vervoersmaatschappij De Lijn de laatste fase van het vernieuwde vervoersplan in werking. Hebt u vragen of een klacht hierover? Contacteer dan eerst de klachtendienst van De Lijn.
Nieuw aanbod zorgt voor vragen en klachten
Op 6 januari 2025 treedt bij vervoersmaatschappij De Lijn de laatste fase van het vernieuwde vervoersplan in werking. Het aanbod aan lijnen en haltes wordt aangepast. Op een aantal plaatsen verbetert de dienstverlening door snellere of meer frequentere verbindingen, maar heel wat mensen zien hun vertrouwde halte of lijn verdwijnen.
Heel wat burgers uiten hun ongenoegen over het gewijzigde aanbod van De Lijn bij de Vlaamse Ombudsdienst. In deze beleidskeuzes heeft de Vlaamse Ombudsdienst echter weinig tot geen bemiddelingsruimte. In 2024 heeft de dienst heel wat klachten doorverwezen naar de klachtendienst van De Lijn die instaat voor de verwerking van klachten in eerste lijn. Het is namelijk De Lijn die, in samenspraak met de vervoerregio’s, de nodige evaluaties en mogelijke aanpassingen doet.
Twee tips voor de ongeruste of ontevreden reiziger
- Stap 1
Op de website van De Lijn(opent in nieuw venster) kan u nagaan wat er verandert vanaf 6 januari 2025. U kan als volgt te werk gaan:
- Zoek op mijn halte, daar leest u of uw halte blijft bestaan, van naam verandert, welke lijnen er stoppen …
- Zoek op mijn Lijn, waar u leest wat er wijzigt: blijft de lijn bestaan, verandert de lijn van naam, kleur, nummer…
- Zoek op provincie, waar u een overzicht krijgt per regio van alle wijzigingen vanaf 6 januari 2025.
- Zoek op Plan je route, waar u naast het plannen van een rit, kan zien hoe die rit vanaf 6 januari loopt.
Ook de Hoppincentrale(opent in nieuw venster) helpt u met de Hoppinreisplanner om uw route met de trein, tram, bus en/of flexbus te plannen. Een flexbus boeken kan van 30 dagen tot 30 minuten op voorhand.
- Stap 2