Contacten en bereikbaarheid vlaanderen.be en contactcenter 1700

Het aantal bezoeken op vlaanderen.be, de officiële website van de Vlaamse overheid, bereikte in het 3de kwartaal van 2024 gemiddeld ongeveer 2,76 miljoen bezoeken per maand. Gemiddeld zijn er dat ruim 350.000 meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Naast de populaire pagina’s ‘Mijn Burgerprofiel’ en ‘Vacatures’, waren de omgevingsvergunning, de schoolvakanties, ‘Mijn Verbouwpremie’ en de lokale en provinciale verkiezingen de meest bezochte onderwerpen.

Vlaanderen.be is voor burgers, bedrijven en organisaties de online toegangspoort tot de Vlaamse overheid. Op de site vindt men zowel informatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid over de verschillende bevoegdheden heen, als over de Vlaamse overheid zelf.

In 2023 werd vlaanderen.be meer dan 35 miljoen keer bezocht, tegenover net geen 32 miljoen keer in 2022. Op jaarbasis blijft het aantal bezoeken aan vlaanderen.be sterk stijgen, van 4,4 miljoen bezoeken in 2014 tot 35 miljoen in 2023. De toegangspagina van ‘Mijn Burgerprofiel’ was ook in 2023 de meest bezochte pagina van vlaanderen.be. De rest van de top 10 van meest bezochte pagina’s werd in 2023 ingenomen door pagina’s over ‘Jobbonus’, ‘Mijn Verbouwpremie’, ‘Vacatures’, onroerende voorheffing, de opleidingsdatabank, de Vlaamse aanmoedigingspremie en verkeersbelastingen.

Naast online informatie op vlaanderen.be kunnen burgers ook terecht bij het gratis contactnummer 1700 met vragen over de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Het contactcenter beantwoordt niet alleen telefoons, maar ook e-mails en chats.

In het 3de kwartaal van 2024 kwamen maandelijks gemiddeld 87.119 contacten binnen op de kanalen van 1700. Dat is ongeveer evenveel als in hetzelfde kwartaal van 2023. De Vlaamse belastingaanslagen voor verkeersbelasting en onroerende voorheffing, de verbouwpremie en huurpremie zorgden op 1700 in het 3de kwartaal van 2024 voor de meeste vragen. Bij de uitbetaling van de schooltoeslag via het groeipakket komen ook meer vragen over dat onderwerp op 1700 binnen.

De gemiddelde bereikbaarheid van het contactcenter 1700 lag in het 3de kwartaal van 2024 op 90,6%. De bereikbaarheid gaat om het aandeel telefonische oproepen en chatsessies dat uit de wachtrij kan worden opgenomen. De bereikbaarheid voor e-mails is het aandeel aangeboden e-mails die binnen de 2 werkdagen zijn behandeld.