Wat is een antwoordgroep en hoe werk je ermee?
Werkt jouw afdeling met een centraal telefoonnummer en één of meerdere mensen die de telefoonpermanentie hiervoor moeten doen? Dan wordt er in Teams gewerkt met een antwoordgroep.
Wat is het principe?
- Stap 1
Je meldt je aan in de antwoordgroep en vanaf dan kan jij ook inkomende oproepen (op het centrale telefoonnummer) binnenkrijgen.
- Stap 2
Je status beïnvloedt natuurlijk of deze oproepen ook effectief binnenkomen. Alleen als je de status “beschikbaar” hebt, komen de oproepen binnen.
Hoe meld je je aan/af op een antwoordgroep?
- Stap 1
Klik op je avatar rechtsboven (je foto of je initialen) in Teams.
- Stap 2
Kies Account beheren.
- Stap 3
Kies Oproepen.
- Stap 4
In het gedeelte Oproepwachtrijen, zie je de lijst van oproepwachtrijen waartoe je behoort.
- Stap 5
Schuif de knop naar rechts om je aan te melden op de gewenste oproepwachtrij.
Schuif de knop naar links om je af te melden op de gewenste oproepwachtrij.
Tip
Ook vanop een smartphone kan je je aan-/ of afmelden op een antwoordgroep.
- Stap 1
Klik linksboven op de drie streepjes, je avatar of initialen.
- Stap 2
Kies Instellingen.
- Stap 3
Kies Oproepen.
- Stap 4
Onderaan het scherm zie je de naam van je antwoordgroep.
- Stap 5
Schuif links of rechts om je aan- of af te melden.
