Wanneer je een nieuwe smartphone in gebruik neemt en je wil daar ook de applicaties van Office 365 (zoals Outlook, OneDrive en andere) op gebruiken, dan blijft jouw authenticatie naar de oude smartphone gestuurd worden.

Opdat je je zou kunnen aanmelden met de nieuwe smartphone, signaleer je dat best aan je ICT-functiehouder zodat hij/zij contact op kan nemen met de beheerder van Maximaal Digitaal. Deze persoon doet dan een MFA-reset. Je krijgt een verwittiging wanneer dit gebeurd is, zodat je vanaf dan je met je nieuwe smartphone kan authenticeren.

Opmerking: als je met itsme werkt voor authenticatie op bepaalde sites, dan is dat gekoppeld aan je telefoonnummer. Als je je oude sim-kaart (met het oude telefoonnummer) in je nieuwe smartphone steekt, zal je enkel de itsme applicatie moeten installeren (als ze al niet aanwezig is).