Werknemer krijgt goedkeuring per brief (of in e-box via MBP) en weet niet waarover gaat:
- Verwijs door naar werkgever voor meer info. Werkgever heeft aanvraag gedaan, naam opleiding en data staan in goedkeuring.
- Werknemer hoeft niets te doen, is geen phishing (niet telefonisch escaleren).
- Werknemer niet akkoord na uitleg werkgever => werknemer moet zelf met voldoende uitleg mailen naar vlaamsopleidinsgverlof@vlaanderen.be.
Werkgever vraagt wanneer hij terugbetaling krijgt => zie planning betaling en uitleg over de statussen van de dossiers.
Dossiervragen => escaleer en vermeld vraag, dossiernummer (VG-VOV-...),mailadres én telefoonnummer.
Vragen over regelgeving/voorwaarden => probeer eerst via scripting te antwoorden. Ben je niet zeker of complexe vraag => escaleer.
Problemen met WSE-loket?
- Aanmeld-/inlogprobleem => escaleer intern team Gebruikersbeheer (recht: DWSE-organisatieverantwoordelijke en context ‘opleidingsverlof’).
- Succesvol aangemeld maar problemen in loket (bijv. met opladen CSV, indienen dossier, ingeven aanwezigheden) => escaleer VOV
- foutmelding na aanmelden => Vraag burgers te mailen naar vlaamsopleidingsverlof@vlaanderen.be met beschrijving van de foutmelding, printscreen van volledige scherm met foutmelding, het eventuele bestand dat men wilde opladen (bv. csv, uittrekstel uit LED, inschrijvingsattest, enz...).
Tewerkstelling in:
- Brussels Hoofdstedelijk Gewest: BEV Brussel.
- Waals Gewest: BEV Wallonië.

Berekenen en plannen aantal uren Vlaams opleidingsverlof

Contact

Ook interessant