Gedaan met laden. U bevindt zich op: Dossiers opvolgen in Mijn Burgerprofiel

Dossiers opvolgen in Mijn Burgerprofiel

Via Mijn Burgerprofiel kunt u niet alleen aanvragen indienen, maar ook de voortgang van een aantal lopende dossiers opvolgen. Hieronder leest u hoe u dat doet.

Belangrijke informatie 

  • Niet alle dossiers zijn zichtbaar: sommige dossiers kunnen (nog) niet worden opgevolgd via Mijn Burgerprofiel.

  • Uw dossier wordt pas zichtbaar in Mijn Burgerprofiel zodra een ambtenaar begint met de verwerking van uw aanvraag, dit kan soms enige tijd na het indienen van een aanvraag zijn.

Een dossier opvolgen in Mijn Burgerprofiel (webversie)

  • Uw dossiers raadplegen

    Er zijn verschillende manieren om naar uw dossiers in Mijn Burgerprofiel te gaan.

    Of

    • Bij elke wijziging in uw dossier ontvangt u een bericht, waarmee u direct naar het betreffende dossier in Mijn Burgerprofiel wordt geleid. Deze berichten vindt u onder ‘Berichten’ in de rubriek ‘Brievenbus’. Als u een e-mailadres hebt opgegeven in uw contactvoorkeuren, ontvangt u ook een melding via e-mail voor elk bericht.

    Dit is een voorbeeld ter illustratie.

  • Uw dossier in detail bekijken

    • Zoek uw dossier onder ‘Aanvragen en dossiers’.

    • Klik het dossier open. U komt dan terecht op de gedetailleerde pagina van het dossier. U vindt er onderstaande info terug.

      • Bovenaan staat altijd het dossiernummer en de bevoegde instantie.
      • Er kan een blauwe knop staan om uw dossier in detail te bekijken of actie te ondernemen.
      • Daaronder ziet u ook of er acties vereist zijn van uw kant (zoals bijvoorbeeld het doorgeven van aanvullende informatie).
    Dit is een voorbeeld ter illustratie.

  • De contactgegevens van uw dossierbeheerder opzoeken

    Zoek de contactgegevens onderaan de pagina van het dossier. U kunt dan contact opnemen als u meer informatie nodig hebt of vragen hebt over de voortgang.

    Dit is een voorbeeld ter illustratie.

    Bij onteigeningsdossiers moet u als burger eerst bovenaan klikken op de blauwe knop om de pagina ‘details dossier’ te openen. Daar vindt u onderaan de contactinfo van de onteigende instantie en de onderhandelaar.

  • Blijf op de hoogte via e-mail

    Pas uw contactvoorkeuren aan en wordt verwittigd via mail als er actie vereist is of als er nieuws is over uw dossier. U vindt deze berichten ook in uw ‘Brievenbus’(opent in nieuw venster) in de subtab berichten.

Dossiers opvolgen in Mijn Burgerprofiel (app)

Met de app van uw gemeente of de Mijn Burgerprofiel app(opent in nieuw venster) kunt u eenvoudig dossiers opvolgen. Volg hiervoor onderstaande stappen.

  • Open de app

    • Download de app van uw gemeente (indien beschikbaar) of de Mijn Burgerprofiel app.
    • Open de app en klik op ‘Aanvragen en dossiers’ bovenaan in het midden van het scherm.

  • Vind uw dossier terug


    U ontvangt een bericht in de tab ‘Brievenbus’ zodra een nieuw dossier wordt opgestart. Ook wanneer er iets verandert in uw dossier, wordt u automatisch op de hoogte gehouden via berichten in Mijn Burgerprofiel. U kunt dan rechtsreeks doorklikken.

    Indien u dat wenst, kunt u pushnotificaties laten uitsturen vanuit de app. U kunt dit zelf instellen in de app en op uw smartphone.

    Of

    Zoek uw dossier onder ‘Mijn aanvragen en dossiers’ en kijk wat de stand van zaken is. Hier ziet u ook of er acties vereist zijn van uw kant (zoals bijvoorbeeld het doorgeven van aanvullende informatie).

  • Uw dossier in detail bekijken

    Opent de gedetailleerde pagina van het dossier door op de blauwe link te klikken. U kunt er onderstaande info terugvinden.

    • Bovenaan staat altijd het dossiernummer en de bevoegde instantie.
    • U vindt er ook een blauwe actieknop om naar het dossier te gaan.
    • Daaronder vindt u de verschillende stappen die het dossier moet doorlopen, dit verschilt van dossier tot dossier.

  • De contactgegevens van uw dossierbeheerder opzoeken

    Zoek de contactgegevens onderaan de pagina van het dossier. U kunt dan contact opnemen als u meer informatie nodig hebt of vragen hebt over de voortgang.

    Bij onteigeningsdossiers moet u als burger eerst de pagina ‘details dossier’ openen door te klikken op de blauwe knop . Daar vindt u onderaan de contactinfo van de onteigende instantie en de onderhandelaar.

Info over de voortgang van uw dossier

Het is belangrijk om te weten dat u op verschillende momenten berichten kunt ontvangen over uw dossier, afhankelijk van de statusovergangen en de voortgang van uw dossier.

Berichten statusovergangen: Wanneer er iets verandert in uw dossier, wordt u automatisch op de hoogte gehouden via berichten in Mijn Burgerprofiel. Dit zorgt ervoor dat u geen belangrijke updates mist. Bij bepaalde statuswijzigingen, zoals het afronden van uw aanvraag, kunt u een notificatie ontvangen. Als u per e-mail wil verwittigd worden, is het wel noodzakelijk om uw contactvoorkeuren in te vullen in Mijn Burgerprofiel.

Zichtbaarheid van uw dossier: Daarnaast is het goed om te weten dat uw dossier pas zichtbaar wordt zodra de overheid begint met de verwerking van uw aanvraag. Dit kan voor verwarring zorgen, omdat mensen die een aanvraag starten in Mijn Burgerprofiel, het dossier niet meteen zien verschijnen. Dit komt doordat het systeem uw aanvraag pas toont nadat een medewerker van de dienst Burgerzaken ermee aan de slag gaat. Zodra dat het geval is, kunt u de voortgang van uw aanvraag in uw profiel volgen.

Neem contact op indien nodig

Bij inhoudelijke vragen over een dossier, contacteert u de verantwoordelijke dienst.

Hebt u een technisch probleem? Contacteer dan 1700.