Gedaan met laden. U bevindt zich op: Aanbevelingen voor een oplossingsgerichte klachtenbehandeling
Aanbevelingen voor een oplossingsgerichte klachtenbehandeling
Het Vlaams Bestuursdecreet bepaalt dat de Vlaamse overheid jaarlijks publiek verslag uitbrengt van de klachtenbehandeling via de Vlaamse ombudsman (artikel II.87). Dit inspireerde het Decreet Lokaal Bestuur (artikel 303, § 3). Vanaf 2019 moet ook op het lokale niveau het klachtenverslag openbaar worden besproken. De Vlaamse ombudsman bundelt in deze lijst 12 kwaliteitskenmerken voor een sterk en bemiddelingsgericht klachtenmanagement, dat optimaal oplossingen biedt en daar ook lessen uit trekt om de dienstverlening structureel te verbeteren.
Lees de publicatie
- Uitgever
- Publicatiedatum
- November 2019
- Publicatietype
- Brochure
- Thema's
- Klachten over de overheid
