Gedaan met laden. U bevindt zich op: Assertieve communicatie voor de (anderstalige) huishoudhulp.
Assertieve communicatie voor de (anderstalige) huishoudhulp.
Beschrijving
In deze opleiding leren de DC-medewerkers:
- op een respectvolle manier omgaan met verschillende soorten klanten.
- een werkbare relatie met de klant uit te bouwen en te onderhouden.
- hoe communicatiestijlen leiden tot (interne, wederzijdse) spanning, frustratie.
- hoe ze bet best (assertief, correct) reageren in diverse situaties.
- zicht krijgen op de kenmerken van assertoef gedrag.
Het verschil tussen deze opleiding en de opleiding 'algemene communicatie': bij 'algemene communicatie' wordt er aandacht besteed aan communicatie in de brede zin van het woord en wordt er gefocust op 90% van de situaties waarin er geen 'conflict' is. In deze opleiding 'assertieve communicatie' zal ingegaan worden op de 10% situaties waarin de klant of de werkgever van mening verschilt en dit duidelijk maakt (op verschillende manieren (boos, eisend,...)).
Er worden naast het verwerven van kennis over het thema ook handvaten aangereikt om de communicatie met de klant te verbeteren. Er worden specifieke situaties ingeoefend en uitgeprobeerd.
Specifiek in deze opleiding zal er aandacht zijn voor cultuurgevoeligheden en taalvaardigheid.
Het verband met de functie ligt voor de hand, daar de (anderstalige) huishoudhulp een brede waaier aan klanten heeft die allemaal anders reageren.
Door signalen van de klant beter te detecteren en duidelijk te krijgen, zullen er minder frustraties ontstaan en zal de werkrelatie met de klant verbeteren.
Opleidingsduur
De opleiding zal 3 uren in beslag nemen. Datum en uren worden vastgelegd in samenspraak met het dienstenchequebedrijf. De locatie wordt samen met het dienstenchequebedrijf bepaald. Het aantal deelnemers voor deze opleiding ligt tussen de 5 en 8 personen, zo heeft de opleider/taalcoach maximaal ruimte op de opleiding op het tempo van elke deelnemer te organiseren.
Deze opleiding is gericht naar zowel nieuwe als ervaren medewerkers. Deze opleiding is uitermate geschikt voor anderstalige medewerkers, maar ook voor medewerkers die het Nederlands als moedertaal hebben. We halen de beste resultaten met een goede mix van beide.
Kostprijs
Prijs op offerte.
Standaardopleiding is 3 uur.
Standaardgroepsgrootte is tussen 5 en 8 DC-medewerkers.