Gedaan met laden. U bevindt zich op: Algemene communicatie voor de (anderstalige) huishoudhulp.
Algemene communicatie voor de (anderstalige) huishoudhulp.
Beschrijving
In deze opleiding leren de DC-medewerkers:
- verschillende aspecten die belangrijk zijn bij de communicatie: verbaal, non-verbaal, intonatie, houding,...
- hoe het eerste contact/kennismaking met een nieuwe klant kan verlopen op een aangename manier.
- hoe ze duidelijke afspraken kunnen maken met hun klanten.
- hoe ze verwachtingen van de klant kunnen bespreken.
- op een respectvolle manier omgaan met verschillende soorten klanten.
een werkbare relatie met de klant uit te bouwen en te onderhouden.
op een correcte manier communiceren met hun werkgever.
Er wordt naast het verwerven van kennis over het thema ook handvaten aangereikt om de communicatie met de klant te verbeteren. Er worden specifieke contextgerichte situaties ingeoefend en uitgeprobeerd.
Specifiek in deze opleiding zal er aandacht zijn voor cultuurgevoeligheden en taalvaardigheid.
Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de (anderstalige) huishoudhulp een brede waaier aan klanten heeft die allemaal anders reageren.
Door het eerste contact, de verwachtingen en de opdrachten van de klant beter te kennen, zullen er minder frustraties ontstaan eb zak de werkrelatie met de klant verbeteren.
Opleidingsduur
De opleiding zal 3 uren in beslag nemen. Datum en uren worden vastgelegd in samenspraak met het dienstenchequebedrijf. De locatie wordt samen met het dienstenchequebedrijf bepaald. Het aantal deelnemers voor deze opleiding ligt tussen de 5 en 8 personen, zo heeft de opleider/taalcoach maximaal ruimte op de opleiding op het tempo van elke deelnemer te organiseren.
Deze opleiding is gericht naar zowel nieuwe als ervaren medewerkers. Deze opleiding is uitermate geschikt voor anderstalige medewerkers, maar ook voor medewerkers die het Nederlands als moedertaal hebben. We halen de beste resultaten met een goede mix van beide.
Kostprijs
Prijs op offerte.
Standaardopleiding is 3 uur.
Standaardgroepsgrootte is tussen 5 en 8 DC-medewerkers.