Uit het onderzoek blijkt dat bijna 7 op de 10 deelnemers meer zouden winkelen als winkels beter aangepast zouden zijn.

Wat vinden ze onmisbaar?

• Ruimere doorgangen
• Een rolstoelvriendelijke ingang
• Een overzichtelijke winkelinrichting.

Wat is er verder nog belangrijk voor meer dan 1 op 2 deelnemers?

• Een ruime paskamer met extra plaats voor een begeleider
• Kapstokken op verschillende hoogtes

En wat met de dienstverlening door de winkelmedewerkers? Bijna 2 op de 3 deelnemers wil iemand die genoeg tijd neemt om hen te helpen.

Nieuwe vormen van winkelen zijn ook interessant voor de doelgroep.

• Private shopping, waarbij klanten een afspraak maken om een korte tijd de winkel voor hen alleen te hebben om rustig te winkelen.
• Personal shopping, waarbij de klant een personal shopper krijgt. Die helpt bij het kiezen en halen van kleren en accessoires.

Inspelen op de noden van de klant

Met de resultaten van het onderzoek ging ZEB aan de slag. De modeketen investeerde 200.000 euro om zijn winkels aan te passen zodat winkelen voor iedereen leuk wordt.

• ZEB pakt 25 winkels zonder parkeerplaatsen voor mensen met een handicap aan.
• ZEB past kleedkamers aan rolstoelgebruikers aan, bijvoorbeeld met kapstokken op verschillende hoogtes.
• Nieuwe vestigingen krijgen een toilet voor rolstoelgebruikers.

Naast de winkels verbeteren, geeft ZEB alle winkelmedewerkers een opleiding. Ze mogen daarbij ook zelf ervaren hoe het is om te winkelen met een handicap. Zo ontdekken ze hoe ze nog beter kunnen inspelen op hun klanten.