EVC-traject voor beroepskwalificatie administratief medewerker onthaal

De administratief medewerker onthaal onthaalt, ontvangt en informeert professioneel en klantvriendelijk bezoekers. Hij/zij voert beperkte administratieve taken uit, ondersteunt de organisatie en houdt daarbij rekening met de richtlijnen en de procedures van de organisatie.

De administratief medewerker onthaal:

• voert administratieve en logistieke taken uit ter ondersteuning van de organisatie;
• verzorgt de algemene inkomende communicatie en geeft, indien nodig, boodschappen door naar de aangewezen contactpersoon;
• organiseert de onthaalruimte;
• onthaalt en ontvangt bezoekers/gasten;
• controleert de toegang en verplaatsingen binnen de organisatie en sites;
• raadpleegt en vervolledigt gegevens in de databank;
• behandelt klachten en geeft ze, indien nodig, door;
• voert het takenpakket uit in een kantooromgeving/balie en met de nodige flexibiliteit, ook wat de werktijden (dag, avond en weekend) betreft.

In de EVC-standaard administratief medewerker onthaal(PDF bestand opent in nieuw venster) vind je gedetailleerde info over het EVC-traject.

Als je bij een EVC-testcentrum je ervaring als administratief medewerker onthaal wil aantonen, doe je dat aan de hand van een praktijkproef en een casus.

De instructietaal bij de proeven is het Nederlands.

Er zal getest worden of je:

• een efficiënte onthaalruimte kunt organiseren;

• minimum 5 bezoekers of gasten kunt onthalen en ontvangen, waarbij je een vraag van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant beantwoordt;

• minimum 3 documenten, 20 mails en 5 poststukken kunt behandelen, waarbij je documenten van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant behandelt;

• minimum 10 inkomende en 5 uitgaande telefoongesprekken kunt voeren, waarbij je een vraag van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant beantwoordt;

• logistieke ondersteuning kunt verzorgen van minimum 1 vergadering op vraag van de opdrachtgever.