EVC-traject voor beroepskwalificatie administratief medewerker onthaal
Inhoud beroep
De administratief medewerker onthaal ontvangt en informeert bezoekers op een professionele en klantvriendelijke manier. Hij voert daarbij beperkte administratieve taken uit waarbij hij rekening houdt met de richtlijnen en de procedures van de organisatie.
De administratief medewerker onthaal:
voert administratieve en ondersteunende logistieke taken uit ter ondersteuning van de organisatie;
verzorgt de algemene inkomende communicatie en geeft boodschappen door aan de aangewezen contactpersoon;
controleert de toegang en verplaatsingen binnen de organisatie en sites;
raadpleegt en vervolledigt gegevens in de databank;
behandelt klachten en geeft ze door als dat nodig is;
onthaalt bezoekers of klanten op een klantgerichte manier.
Het takenpakket wordt uitgevoerd in een kantooromgeving of aan een balie en met de nodige flexibiliteit.
Info EVC-traject
In de EVC-standaard administratief medewerker onthaal(PDF bestand opent in nieuw venster) vind je gedetailleerde info over het EVC-traject.
Als je bij een EVC-testcentrum je ervaring als administratief medewerker onthaal wil aantonen, doe je dat aan de hand van een praktijkproef en een casus.
De instructietaal bij de proeven is het Nederlands.
Er zal getest worden of je
een efficiënte onthaalruimte kunt organiseren;
minimum 5 bezoekers of gasten kunt onthalen en ontvangen, waarbij je een vraag van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant beantwoordt;
minimum 3 documenten, 20 mails en 5 poststukken kunt behandelen, waarbij je documenten van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant behandelt;
minimum 10 inkomende en 5 uitgaande telefoongesprekken kunt voeren, waarbij je een vraag van een Nederlandstalige, Franstalige, Engelstalige en Duitstalige klant beantwoordt;
logistieke ondersteuning kunt verzorgen van minimum 1 vergadering op vraag van de opdrachtgever.