Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar Functioneel Analist expert om onze 2^nd line servicedesk te versterken.

Als Functioneel Analist versterk je de tweedelijns servicedesk en ben je verantwoordelijk voor het bieden van geavanceerde technische ondersteuning. Je lost complexe problemen op die niet door de eerstelijnssupport zijn verholpen en werkt nauw samen met andere IT-specialisten om de beste oplossingen te vinden.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Functioneel Analist kan bijdragen aan de digitale transformatie van Vlaanderen, dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend. We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken.

De afdeling Data Platform van Digitaal Vlaanderen houdt zich bezig met het ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor het delen van data op het gebied van data-inzameling, data-integratie, data-ontsluiting, datakwaliteit en datamanagement. Ze helpen organisaties binnen de Vlaamse overheid bij het efficiënt beheren en benutten van hun data om zo betere beslissingen te kunnen nemen en processen te optimaliseren. Daarnaast bieden ze ondersteuning bij het ontwikkelen van datastrategieën en het gebruik van data-gedreven technologieën.

Jij komt terecht in het Centraal team binnen de service operations van het MAGDA-programma dat deel uitmaakt van het Data Platform. MAGDA staat voor “Maximale Gegevensdeling tussen Administraties”, wat een platform is dat zorgt voor de uitwisseling van gegevens tussen verschillende overheidsdiensten in Vlaanderen.

Het doel is om burgers en bedrijven niet steeds dezelfde informatie te laten doorgeven aan verschillende overheidsorganisaties. Het MAGDA-platform biedt toegang tot authentieke gegevensbronnen en wisselt deze informatie op een veilige manier uit.

Je versterkt het MAGDA- tweedelijnsteam als Functioneel Analist expert bij de afdeling Data Platform van Digitaal Vlaanderen. In deze cruciale rol lever je geavanceerde technische ondersteuning en pak je complexe uitdagingen aan die de eerstelijnssupport overstijgen. Samen met een team van toegewijde IT-specialisten zoek en implementeer je de optimale oplossingen.

Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het:

• Analyseren van de 2^nd line-incidenten en supportvragen
• Aanmaken en opvolgen van de probleemtickets voor de RCA van incidenten alsook het opvolgen van lang openstaande tickets
• Uitvoeren van periodieke trendanalyses in de servicedesk
• Opstellen en analyseren van de maandelijkse, kwartaal- en jaarlijkse rapportage
• Bijwerken en optimaliseren van de documentatie in de MAGDA-gebruikersomgeving
• Opbouwen van expertise van de gegevensdomeinen Persoon en Kadaster met bijhorende diensten
• Opbouwen van een algemene kennis van de andere MAGDA-domeinen

We zijn op zoek naar een analist met de nodige ervaring, een teamspeler met een sterk analytisch en synthetisch vermogen. Daarnaast beschik je over de nodige organisatorische en communicatieve vaardigheden zodat de juiste resultaten en oplossingen worden opgeleverd.

Vanuit je opleiding en/of professionele ervaring beschik je minstens over een werk- en denkniveau overeenstemmend met bachelor.

Technische en persoonsgebonden competenties:

• Minstens een bachelordiploma in een relevante richting.
• Ervaring als functioneel analist of een vergelijkbare functie.
• Goede kennis van IT-systemen en in staat zijn om snel nieuwe technologieën eigen te maken.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve houding en het vermogen om in een snel veranderende omgeving te werken.
• Ervaring met het werken binnen de publieke sector en met het dienstenaanbod van Digitaal Vlaanderen is een pluspunt.

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur.

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen.

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers.
Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een arbeidsongevallenverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van
38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren kan door jouw CV en motivatiebrief te mailen naar selectiesvlaanderenconnect@vlaanderen.be(opent in uw e-mail applicatie).