Gedaan met laden. U bevindt zich op: Geweldloze communicatie met klanten en collega's
Geweldloze communicatie met klanten en collega's
Beschrijving
Het model van geweldloze communicatie wordt op een praktische manier toegelicht en aangeleerd. De opleiding bestaat uit 2 niveaus. Het niveau vóór de pauze zoemt in op communicatie voor beginners. Hier krijgen de cursisten zicht op hun eigen (vaak belemmerende) overtuigingen bij het geven van (waarderende of corrigerende) feedback en het stellen van grenzen. De effecten van woorden als 'altijd, nooit, gij, weer...' worden besproken, alsook wordt ingegaan op specifieke klantsituaties van de cursisten. In dit luik wordt ook de schriftelijke (vaak korte) communicatie van en naar de klant onder de loep genomen. In het tweede deel van de opleiding wordt het stappenplan van geweldloze communicatie ingeoefend aan de hand va eigen voorbeelden. Nadien wordt nog verder ingegaan op het belang van grenzen stellen (het 'managen van expectations', het belang van de eigen gezondheid, het herkennen van grenzen bij zichzelf en bij de klant).
Opleidingsduur
Deze wordt uitgebreid toegelicht in bijlage. De opleiding moet ertoe bijdragen dat :
-Schriftelijke boodschappen niet te vlug geïnterpreteerd worden
-Medewerkers minder snel een overplaatsing aanvragen
-Vervangingen vlotter verlopen omdat behoeften en verwachtingen meer uitgesproken worden en er meer begrip ontstaat voor verschillen
-Medewerkers op een respectvolle manier grenzen aangeven naar klanten (alsook naar collega's en coördinatoren) en hiermee niet wachten tot dit uitmondt in een agressieve reactie.
Kostprijs
De opleiding is opgevat als een sessie van 3,5u met een tussentijdse pauze van 15 minuten. Organisaties die dit wensen, kunnen nog een opvolging die opgevat wordt als een intervisieluik en waarin medewerkers met mekaar delen hoe ze met het stappenplan aan de slag gegaan zijn. Tussen de opleiding en de opvolging zit dan best 6 tot 8 weken tussentijd.